Propiedad caliente para la gestión de bienes inmuebles

BNP Paribas Real Estate, el administrador de propiedades líder en Europa, tiene la reputación de ser un socio proactivo e innovador a largo plazo para sus clientes. Para ayudar a administrar los servicios de FM y la cartera de 600 propiedades del Reino Unido, BNP Paribas Real Estate ha elegido el software de sistema de gestión de mantenimiento computarizado (CMMS) QFM de Service Works Global. La gerente de la mesa de ayuda, Christine Hazzard, es responsable de garantizar una excelente prestación de servicios en todo el país por parte de un amplio equipo de proveedores. “Nuestras propiedades abarcan desde polígonos industriales hasta centros comerciales y oficinas, y gestionamos terrenos en todo el Reino Unido que contienen o se conectan a poseedores de gas. Cada sitio es realmente único. El módulo de Propiedad de QFM es invaluable, ya que nos ayuda a administrar el volumen de información, y es lo suficientemente flexible como para que podamos elegir cómo hacerlo ". Trabajar con un gran equipo de mantenimiento móvil y sitios en todo el Reino Unido requiere una mesa de ayuda elegante y bien organizada para garantizar que BNP Paribas pueda continuar cumpliendo con los altos estándares requeridos por sus clientes. Un equipo de ocho personas usa la funcionalidad integrada de la mesa de ayuda de QFM para capturar rápidamente las solicitudes de mantenimiento reactivo, priorizar tareas e identificar llamadas no resueltas para garantizar que los trabajos se resuelvan rápidamente. Los flujos de trabajo pueden implementarse y adaptarse a los requisitos de la empresa para acelerar aún más el proceso. Cuando se registra un trabajo, por ejemplo, el aire acondicionado está roto, QFM asignará automáticamente el SLA correcto, así como el agente que tiene las habilidades adecuadas para solucionarlo. Hazzard explica: “Las herramientas de administración dentro de QFM me dan un gran control sobre cómo usamos el sistema. He creado flujos de trabajo que ayudan enormemente a mi equipo, ya que no tienen que recordar a cada contratista o SLA. QFM lo automatiza todo. Este proceso ahorra enormes cantidades de tiempo para la mesa de ayuda ". Como una compañía que se enorgullece del conocimiento íntimo de los mercados locales combinado con la inteligencia del mercado global, lo mismo puede decirse de sus equipos internos donde se mantiene un fuerte enfoque de datos. El equipo de la mesa de ayuda crea informes de progreso regulares para cada cliente e informes de rendimiento mensuales para la Junta para cuantificar cómo están apoyando cada sitio. QFM viene con una amplia gama de herramientas de informes como estándar, que transforma los datos en información significativa y procesable. Los paneles personalizados muestran información en vivo a través de diferentes paneles de informes que se pueden editar e intercambiar según sea necesario, y los datos también se pueden descargar en aplicaciones como Microsoft Excel. “QFM ha transformado nuestros informes comerciales mensuales. Todo está claro ya que todos los datos están en un solo lugar, y como resultado nos hemos vuelto menos reactivos y más estratégicos. Ahora podemos identificar tendencias en el mantenimiento de activos. Por ejemplo, en lugar de perder tiempo y dinero enviando constantemente a un ingeniero por una falla regular en el mismo activo, podemos tomar una decisión proactiva para investigar, ver cuál es el problema más grande y evitar que se descomponga en primer lugar. Estamos obteniendo mucho más del lado de los informes de QFM de lo que pensamos que lo haríamos ". Lea el estudio de caso completo de BNP Paribas haciendo clic aquí.